自助问题排查功能修复实例问题的操作指南

实例健康诊断功能支持对实例无法启动问题进行自助诊断排查，您可以通过健康诊断了解实例无法启动的具体原因，并在挂载修复盘的情况下启动并登录实例，修复实例原来操作系统中导致无法启动的相关配置。您可以通过本文了解修复盘的操作说明，以及ECS实例无法启动的解决方案。

适用场景

当您启动或重启ECS实例后，ECS实例生命周期状态一直处于启动中（Starting）或运行中（Running），并且实例健康状况一直处于初始化中（Initializing）。此时实例的操作系统未能启动，无法通过SSH或RDP远程连接ECS实例。只能通过VNC登录实例，查看实例操作系统的启动进度和一些错误日志。

该问题可能是因为ECS实例的操作系统内某些配置不当，导致操作系统无法正常启动。您可以通过实例健康诊断功能对该问题进行诊断，并参考诊断结果进行问题修复。

前提条件

ECS实例必须处于已停止状态，具体操作，请参见停止实例。

修复流程

通过实例健康诊断修复实例无法启动问题的具体流程如下：

步骤一：发起实例无法连接或启动异常诊断

重要

在修复实例操作系统无法启动问题时，您可能会修改实例原系统盘的系统配置。为了避免不必要的风险，建议您在诊断前，先对实例的系统盘创建一个快照，以便后续数据恢复。

登录ECS管理控制台。
在左侧导航栏，单击自助问题排查。
在顶部菜单栏左上角处，选择地域。
在实例问题排查页签，单击实例无法连接或启动异常问题类型。
选择实例状态为已停止，无法正常启动问题、需要诊断的实例ID及时间范围，然后单击开始排查。
说明
需要诊断的ECS实例必须处于已停止状态，具体操作，请参见停止实例。
诊断完成后，实例处于运行中、修复中状态。

步骤二：查看诊断结果

不同于其他健康诊断场景，实例无法启动的健康诊断完成后，诊断结果无论是严重、警告还是通过，被诊断的实例均会被挂载一个修复盘，您可以在诊断报告中查看到修复盘的相关信息，并且可以根据诊断报告显示的具体问题进行实例修复。关于如何查看诊断报告，请参见诊断实例的健康状态。

实例被挂载修复盘的说明

实例通过修复盘中的操作系统启动时，相关信息说明如下：

修复盘相关信息	说明
操作系统	Linux：Alibaba Cloud Linux 2.1903 LTS 64位 Windows：Windows Server 2016 数据中心版 64位中文版
访问账号	Linux：root Windows：Administrator
访问密码	从诊断报告中查看重要即使在修复盘系统中修改了密码，在重启修复盘系统之后也会恢复到系统所提供的密码，无法使用实例原来系统中的任何用户名和密码进行登录。
云盘读写	系统盘：不支持修复盘系统是从特定虚拟存储设备启动的系统，对于修复盘系统本身，所有的修改操作只会暂存于内存中，只在当次运行过程中有效，重启修复盘系统后就会清空并失效。数据盘：支持
创建快照	系统盘：不支持数据盘：支持

诊断结果说明

诊断结果主要包括两部分内容，修复盘信息与诊断结果和建议，如下图所示：

诊断结果说明

修复盘信息说明如下：

上图中①：展示了自动挂载修复盘后ECS提供的登录实例挂载的修复系统的用户名（Linux系统为root，Windows系统为Administrator）及密码信息，您可以通过该信息登录挂载了修复盘的ECS实例。
上图中②：提供了使用VNC远程连接该ECS实例的快捷方式。ECS实例挂载修复盘的状态下，您只能通过该入口登录ECS实例进行问题修复，Workbench、第三方远程连接工具等方式均无法直接登录该实例。
上图中③：提供了卸载修复盘的入口。您可以根据健康诊断结果和修复进展，通过该入口卸载修复盘，使实例的恢复至原来的操作系统。具体说明如下：
- 如果健康诊断的结果为通过，说明实例健康诊断未发现实例异常问题，您可以参考步骤四：将ECS实例恢复至正常模式后，通过VNC远程连接ECS实例进一步排查具体问题。如还未解决，请提交工单，联系技术支持获取帮助。
- 如果健康诊断的结果为严重或者警告，说明您的ECS实例存在异常，您需要在诊断报告中，通过VNC远程连接（上图中②）ECS实例，然后使用修复盘对应的登录信息（上图中①）登录实例。当您在实例内完成异常修复后，再卸载修复盘。

异常详情和修复建议说明如下：

异常详情和修复建议主要展示实例操作系统配置不当的具体问题，并且给出修复建议。您可以单击推荐的修复文档，查看具体的问题描述及修复建议进行修复。具体操作，请参见步骤三：修复实例操作系统配置不当问题。

步骤三：修复实例操作系统配置不当问题

远程连接问题实例。
您可以在诊断结果界面单击VNC远程连接，使用诊断报告中提供的临时登录实例的用户名（Linux系统为root，Windows系统为Administrator）和密码信息登录挂载了修复盘的ECS实例。具体操作，请参见通过密码认证登录Linux实例。
说明
当ECS实例处于正在挂载修复盘的模式下时，只能通过VNC远程连接。
查看问题实例原有系统盘的挂载信息。
- Linux系统
  在临时挂载的修复盘中，问题实例原有系统盘的文件系统会被挂载到某一临时目录下。您可以通过以下任一方式查看临时目录信息：
  - 在系统盘详情页的挂载实例进行查看，临时目录格式示例为/tmp/ecs-offline-diagnose_disk-uf67g4wwius3metl****，其中uf67g4wwius3metl****为实例原有系统盘的云盘序列号，
  - 在临时挂载的修复盘中，运行mount命令查看所在的临时目录信息。例如，问题实例原有系统盘的设备路径为/dev/vda，命令示例如下所示：
```
mount | grep /dev/vda
```
    返回结果如下所示：
```
/dev/vda1 on /tmp/ecs-offline-diagnose_disk-uf67g4wwius3metl**** type ext4 (rw,relatime)
```
  - Windows系统：挂载的修复盘为X盘，原系统中系统盘和数据盘符不变。
修复实例操作系统配置不当问题。
以下提供了常见的实例无法启动的解决方案，您可以根据诊断结果中的诊断项详情，查看实例无法启动的原因，然后根据不同的原因选择对应的解决方案。
- Linux系统
  - Linux实例中关键的系统用户不存在
  - SSH的访问权限异常导致无法远程连接Linux实例
  - 无法使用SSH远程连接Ubuntu系统的ECS实例
  - SSH服务未设置开机时自启动
  - Linux实例的/etc/fstab文件配置错误导致系统启动异常问题解决方法
  - Linux实例中修改文件为Unix格式的方法
  - Linux实例的grub启动配置错误
  - 当实例无法启动时扩容云盘
- Windows
  - 启动Windows实例时，提示“no bootable device”错误怎么办？
  - 启动Windows实例时，操作系统进入“Preparing Automatic Repair”模式怎么办？
  - 启动Windows实例时提示“Install Windows”错误怎么办？
  - Windows实例安装系统更新后，无法启动或功能异常怎么办？
  - 安装Windows更新或添加功能与角色并重启实例后，操作系统长时间处于“Getting ready”状态怎么办？
  - Windows实例系统默认启动项无法启动怎么办？

步骤四：将ECS实例恢复至正常模式

当实例无法启动问题修复完成后，您需要卸载修复盘，将实例恢复至原来使用的操作系统。

说明

卸载修复盘之后，将无法自动再次挂载修复盘，您只能通过再次发起实例操作系统无法启动诊断，才能触发系统自动为实例挂载修复盘。

方式一：从诊断报告处将实例恢复至原来操作系统

登录ECS管理控制台。
在左侧导航栏，单击自助问题排查。
在顶部菜单栏左上角处，选择地域。
单击实例问题排查页签，然后单击查看历史。
在实例健康诊断页签，单击对应诊断报告操作列的查看报告。
单击卸载修复盘。
在您确定要卸载修复盘吗？对话框，阅读注意事项后，单击立即卸载。
重要
卸载修复盘需要先停止实例，如未停止实例，需要按照界面提示停止实例后再卸载修复盘。
启动实例，然后远程连接ECS实例，确保可以正常连接。
卸载成功后，ECS实例状态为已停止，您需要启动实例后才能远程连接。